是时候重新考虑网站优化了吗？

拥有一个设计良好的网站不足以吸引访问者、推动转化和促进业务增长。引人注目的图形、特别优惠和引人入胜的内容只会让您走得更远。点击次数和独特访客数是网站优化策略中密切关注的指标。许多公司默认付费以获得点击，并且网络分析显示网站上有很多访问者。这是一个好的开始。但是，一旦游客到达那里，会发生什么？

这种类型的网站优化类似于一架满载乘客的飞机，前往热带岛屿目的地，期望能够在度假村享受轻松的海滩假期。但是当他们降落和下机时，他们只能站在飞机跑道上。没有导游迎接他们，没有车辆将他们送到酒店。他们所体验到的只是远处棕榈树的景色和热带微风的温暖气味。他们知道他们想要的东西就在那里，但他们没有机会体验它。站在飞机跑道上并不是他们报名参加的，经过长途飞行后，他们最不想做的就是想办法让他们的海滩度假梦想成为现实。如果没有任何指导或支持，他们很可能会回到飞机上并前往其他地方。

现在，没有一家可靠的旅游企业会为客户提供这种体验。那么，为什么这么多公司投入如此多的时间、金钱和精力来吸引访问者访问他们的网站，而一旦这些访问者访问该网站，就投入了如此之少的比例呢？这是否可以解释尽管流量很大，但转化率很低？为什么网络访问者没有立即找到他们正在寻找的东西，却如此迅速地寻找替代方案？

网站优化不仅仅是访问者和点击次数

访客从首次查看网站到点击行动号召并带来转化的旅程远比表面上看到的要复杂得多。特别是如果公司希望留住新获得的客户并说服他们购买更多。任何公司都没有放之四海而皆准的解决方案，尤其是在以客户为中心的业务战略发挥作用的情况下。那么，重要的不仅仅是业务目标。了解和应用客户之声 （VOC） 成为所有网站优化工作的起点，它需要贯穿整个客户旅程，包括售前和售后活动。

有许多网站优化工具可帮助公司提高其网络流量的知名度。但是，除非客户获得符合他们期望的体验，否则无法保证网站的知名度会转化为点击次数和收入。

重新审视热带旅行者的类比：吸引游客只是让旅行者进入岛屿。旅行者到达后，需要受到热烈欢迎，前往度假村（旅程的下一步），一旦他们到达那里，就满足能够在热带海滩上放松的期望。他们在逗留期间享用的每一餐或每杯饮料都是体验的一部分。每一项活动都会创造一段回忆，希望能让他们想回来。

数字用户体验也不例外。同样的客户体验培养也需要进行，但要大规模进行，包括所有人口统计数据和客户群，以及季节性活动和不断变化的客户期望。当客户的声音在整个客户旅程中成为接触点时，网站优化才真正开始有效并推动持续增长。

2020 年凸显了市场动态和客户行为的变化速度有多快。如果说以前有人怀疑公司需要敏捷，那么今年已经证明了这一点。致力于通过数字渠道推动创纪录增长的数字领导者已经认识到需要能够快速响应变化，这意味着需要更快地获得更准确的客户洞察。如果他们必须更加努力地在所有渠道上增加流量，那么网站优化的成功必须不仅仅是获得眼球和点击。它需要专注于减少整个客户旅程中的摩擦，并有条不紊地吸引访问者采取所需的行动。提供价值、提供相关性并创造难忘的客户体验。

但是，当有如此多的变量和动态时，这怎么可能呢？

历史数据只能告诉您客户过去购买了什么，虽然它具有相关性，但它并不能准确预测他们未来的兴趣或需求。然而，采用网站优化理念并在 AI 规模上实施构思会将大量想法转化为数千种独特的变体和组合，以找到吸引客户独特兴趣和需求的内容。在优化过程中更改、删除或添加想法的能力仅用于改善结果。将这些构思工作与符合特定公司指标的策略联系起来，这就是网站优化开始推动业务增长的时候。